Nous sommes tous appelés à utiliser plus ou moins fréquemment les services de La Poste. Le fonctionnement de ses bureaux a bien changé mais au-delà d’une évolution nécessaire n’y-a-t-il pas une forme de déshumanisation ?

Quel que soit le bureau de poste de Pau où l’on se rend la façon d’être accueilli a bien changé. Auparavant, comme actuellement, on faisait la queue mais maintenant les automates remplacent les guichetières ou guichetiers.

Mon expérience de l’envoi d’un courrier en recommandé est l’exemple de ce que va devenir ce service public. A l’arrivée, une personne fort aimable, au demeurant, me reçoit et m’explique que je peux utiliser un automate dont elle me désigne l’emplacement. Je m’y rends et m’aperçois qu’il manque un imprimé susceptible de se trouver là dans un réceptacle prévu à cet effet. Je retourne vers mon interlocutrice initiale qui toujours avec autant de gentillesse, me fournit le document. Puis je m’aventure sur cet appareil qui réagit par écran tactile. A un moment je bloque. Je vous avoue très humblement que je ne suis pas un champion de ce genre de procédure. Alors j’avise un groupe de trois employés de la poste occupés à deviser dans un coin et vêtus d’un vêtement portant l’inscription, « La poste à votre service » ou quelque chose comme ça. On me renseigne et je finis par établir le dossier. Ensuite il me faut aller quand même à un guichet pour le faire tamponner et remettre le document.

Je tombe alors sur un jeune employé à qui je dis que bientôt les automates lui prendront son emploi. Il acquiesce et dit regretter cette évolution.

C’est vrai c’était agréable autrefois, il y maintenant bien longtemps, de pouvoir parler à la postière ou au postier. Parler comme on devrait le faire plus souvent, de choses sans importance. L’automate ne parle pas, et même s’il parlait, sa conversation ne conduira jamais sur un échange de banalités. Dommage.

Je ne puis m’empêcher de penser que récemment est parue une étude sur la solitude où il est dit que certaines personnes n’ont de conversation avec une autre que quatre fois par ans. Je n’imaginais pas que cela était possible. D’origine rurale je me souviens la place que prenait le facteur dans mon village lorsque le matin il déposait le courrier Il était toujours reçu avec beaucoup de sympathie. Il colportait ça et là des nouvelles des uns et des autres et faisait sans doute une concurrence déloyale au journal local. Les facteurs existent encore mais on ne les rencontre plus. Ils sont comme ces automates, sans conversation.

Le légitime souci de rentabilité ne va-t-il pas conduire la poste, un service public, à oublier qu’il est aussi au service du public, un service de proximité ?

Pau, le 28 juillet 2011

Joël BRAUD